Ministerstvo zahraničních věcí spustilo od 3. února 2025 jednotnou nouzovou linku pro české turisty v zahraničí. Jedno číslo tak bude platné pro celý svět.
Místo vyhledávání a obvolávání nouzových linek jednotlivých zastupitelských úřadů mohou nyní Češi, kteří se v cizině ocitnou v nesnázích, volat na jednotnou telefonní linku. Pro ty, kteří do různých zahraničních destinací cestují často, bude úlevou, že si mohou do seznamu uložit pouze jedno jediné číslo.
„Česko se řadí mezi státy, které poskytují svým občanům velmi rozsáhlou a nadstandardní konzulární asistenci. Od června minulého roku jsme zavedli nouzovou linku pro přibližně padesát zastupitelských úřadů v Evropě s tím, že co nejrychleji chceme zavést i celosvětovou síť. A to se také podařilo,“ uvedl včera o projektu ministr zahraničních věcí Jan Lipavský.
V polovině června byla spuštěna první fáze projektu nouzové linky Konzulárního operačního a informačního centra MZV. Ta pro veřejnost nahradila nouzové linky padesáti zastupitelských úřadů v Evropě. Číslo +420 222 420 222 bylo využíváno hojně.
„Celkově se na nouzové i informační lince od začátku června do konce roku 2024 odbavilo téměř 6 000 hovorů. Čeští občané se na linku obraceli zejména v případě ztráty cestovních důkladů, trestné činnosti, hospitalizace či dopravních nehod. Nejčastěji pak v destinacích jako je Španělsko, Itálie, Francie a Velká Británie,“ shrnul fungování nouzové linky pro Evropu vrchní ředitel sekce právní a konzulární Martin Smolek.
Od 3. února je toto číslo platné i na zastupitelské úřady po celém světě. Ministerstvo slibuje, že pracovníci call-centra budou k dispozici „24 hodin, sedm dní v týdnu tak, aby pokryli časové posuny v některých vzdálených destinacích“. Dodává, že v případě řešení konzulárních případů vyžadujících asistenci v místě, operátoři ihned přepojí na nouzovou linku odpovědného zastupitelského úřadu.
