Jak číst lidi podle odbornice na řeč těla

„Tvář – a tělo – jsou skutečně okny do duše pro ty, kteří umí rozpoznat, co vidí. „Všichni jsme otevřenou knihou,“ říká Susan Constantineová pro Epoch Times. „Aniž bychom cokoli vyslovili, naše řeč těla a mimika mluví za nás.“

Většina lidí se považuje za poměrně schopné komunikátory, ale jen málo z nich je tak zdatných jako Constantineová, vyšetřovatelka lidského chování a konzultantka pro soudní procesy, která ovládá umění „číst“ mikroexpresi – výrazy obličeje, které trvají jen vteřinu nebo dvě – a řeč těla. Je zakladatelkou akademie pro lidské chování Human Behavior Academy, která školí právníky, mediátory, soudce a firemní manažery, jak odhalit lhaní během sedmi sekund. Její dovednosti však může využít každý, kdo chce lépe komunikovat s kolegy, přáteli, rodinou nebo i s cizími lidmi.

„Každý by měl být velmi pozorný vůči tomu, s kým mluví, protože mu to pomůže stát se lepším komunikátorem,“ vysvětluje. Školení také umožňuje lidem uvědomit si a kontrolovat vlastní řeč těla a mimiku, aby nechtěně nevysílali špatné signály.

Všichni lidé komunikují neverbálně. „Komunikujeme prostřednictvím výrazu tváře, řeči těla a nálad,“ uvádí. „Když mluvíme, komunikujeme nejen slovy, ale i jejich intonací – tedy tím, jak je říkáme. Když spolu dva lidé komunikují, za hodinu si pošlou přes 2 000 signálů. Každé zdvižení obočí, úšklebek či tón hlasu – něco sdělují.“

„Abychom se naučili číst řeč těla, musíme si uvědomit, že každý člověk na planetě má svůj vlastní DNA kód řeči těla. Stejně jako otisky prstů máme všichni své vlastní idiosynkrazie (zvláštnosti), tiky a pohyby.“

Čtěte je jako knihu

Nejlepším způsobem, jak číst lidi, je podle Constantineové rozpoznat a pochopit jejich přirozený základní vzorec chování.

„Kdybych si s vámi sedla na rozhovor, prohlédla bych si vás od hlavy až k patě,“ zmiňuje. „Ptala bych se vás na jednoduché otázky o vaší práci a zájmech. Přitom bych si všímala vašich gest rukou, pohybů a toho, jak sedíte. Jsou vaše ramena svěšená, nebo se předkláníte či zakláníte? Ušklíbáte se, nebo zvedáte obočí – děláte krátké pohyby obočím?“

„Jakmile si vytvoříte základní vzorec chování, zeptejte se na něco více zkoumavého a sledujte jakékoli odchylky.“ To ukáže, jak osoba reaguje pod stresem.

„Odchylku uvidíte během sedmi sekund, pokud nejsou upřímní,“ prozrazuje. „Můžete zaznamenat strach, mohou se vrtět na židli, poškrábat si obličej, zkřížit ruce, otočit tělo od vás nebo si začít pohrávat s věcmi na stole. Hledáte cokoli, co se odlišuje od jejich běžného vzorce.“

Analýzou těchto signálů lze okamžitě určit, zda je osoba do rozhovoru zapojena, zda se uzavírá, nebo zda lže.

Když spolu dva lidé komunikují, za hodinu si pošlou přes 2 000 signálů.

Susan Constantineová, odbornice na řeč těla

„Existuje několik kanálů, které je třeba sledovat: obličej, tělo, slova/hlas, pohyby očí a mimika obličeje,“ vysvětluje dále. „Poté je třeba sledovat signály z těchto kanálů. Hledejte dva nebo tři signály, například změnu tónu hlasu, výrazu obličeje, očního kontaktu nebo jeho nedostatku anebo nesynchronizovaného pohybu těla. Musíte zahrnout jak slovní, tak neverbální signály z alespoň dvou kanálů.

„Když má osoba jiný názor nebo nesouhlasí s tím, o čem mluvíte, zaznamenáte nějakou změnu.“

Pozorujte a poslouchejte

Každý se může naučit, jak číst ostatní. „Já to nazývám pozorováním a posloucháním. Většina lidí věnuje pozornost buď tomu, co vidí, nebo tomu, co slyší, ale klíč je v tom aktivně zároveň sledovat i naslouchat,“ objasňuje. „Je to jako zapojit pravou i levou hemisféru mozku najednou, což není snadné.“

Myšlenkou této techniky je, že hledáte signály, které jsou synchronizované. Řeč těla osoby by měla být v souladu, bez tiků nebo jiných nesourodých signálů, jako je úšklebek nebo svěšená ramena. Přidejte k tomu i verbální signály, které nejsou v souladu s řečí těla, jako když se někdo odmlčí, váhá, nebo koktá a začne říkat „No, víte“. To jsou příklady „odpojení“.

Sledujte odpojení stejně jako „spojení“. Když dojde k odpojení, pravděpodobně je to místo, kde osoba něco zamlčuje nebo je za tím něco jiného, takže tazatel musí trochu víc vyzvídat. Naopak spojení ukazuje na upřímné zapojení druhé osoby.

Sledujte své vlastní signály

Kromě toho, že se naučíte číst řeč těla a mimiku ostatních, doporučuje Constantineová každému, aby sledoval i své vlastní signály, aby se stal lepším komunikátorem.

„Čtení lidí je opravdu důležité, protože chceme vědět, jestli jsme zapojeni, jestli děláme dobrý dojem,“ popisuje. „Jakmile se naučíme číst řeč těla a mikroexpresi druhých, můžeme ovládat vlastní, abychom byli úspěšnější, sebevědomější a přístupnější. První dojem je důležitý, ale záleží i na druhém a třetím.“

To, co si myslíte a cítíte, se projeví na vaší řeči těla, mimice a tónu hlasu. „Když skutečně věříte tomu, o čem mluvíte, a jste v tom zběhlí a zapálení, vaše mimika a řeč těla to budou přirozeně následovat – tak to prostě funguje,“ objasňuje.

Zkontrolujte svou řeč těla

Jedním ze způsobů, jak se stát lepším komunikátorem, podle Constantineové, je vědět, že tělo je rozděleno do tzv. zón pravdy.

„Když jsme upřímní, máme tendenci gestikulovat v prostoru mezi rameny a boky,“ rozvádí dále. „Pokud si představíte obdélníkový rám před sebou a držíte před sebou basketbalový míč, nemůžete jít dále. To je to, co nazýváme prezentační zónou.

„Na druhou stranu, když lidé ztrácejí kontrolu nebo nejsou upřímní, jejich ruce divoce mávají všude okolo. Vidím, že toto je velmi běžné napříč kulturami. Když tedy s někým mluvíte a chcete působit sebevědoměji a silněji, držte ruce v rámci své zóny pravdy.“

Dále je důležité udržovat dobrý oční kontakt, abyste se s ostatními propojili. „Poznáte to, když se to stane; stane se zřejmým, že druhý člověk má opravdový zájem,“ říká. „Jeho oči budou mít tendenci změknout a může naklonit hlavu, protože chce slyšet více.“

Tipy pro telekonference

Videokonference vyžadují určitý stupeň sebeuvědomění. „Pokud chcete, aby vás lidé brali vážně, udržujte neutrální výraz,“ zmiňuje Constantineová. „To znamená, že máte kontrolu nad svými výrazy, aby nebyly přehnané.“

„Držte ruce od obličeje a pod bradou. Pokud máte tendenci mávat rukama, budete vypadat méně důvěryhodně.“

Při prvním setkání s lidmi na Zoomu doporučuje zdvořile se usmát. „Trocha humoru někdy pomůže, ale nesmí být příliš veselý.“

Když přejdete k byznysu, změňte výraz na neutrální. „Neprojevujte příliš mnoho emocí ve tváři – nejde o to, že byste byli bez výrazu, ale chcete ukázat rozdíl mezi úsměvem a více profesionálním, zaujatým výrazem,“ podotýká.

Nakonec konverzaci zakončete úsměvem, stejně jako na začátku. „To je zpět přivede k té přátelské stránce vás,“ sděluje.

Pokud chcete být efektivním komunikátorem v byznysu nebo v osobním životě, musíte mít přístupnější vzhled.

Jedno varování: „Buďte opatrní, abyste nedělali sekavé pohyby rukama, pokud nejsou ve spojení se vzkazem ve smyslu ‚to musí přestat‘ a [v tomto případě] to spojte se svým pokynem.

„Často se stává, že osobnost člověka se projeví, když mluví, a poznáte lidi, kteří jsou velmi rigidní a tvrdí. Někteří lidé mají tendenci používat mnoho ostrých, důrazných gest s prsty u sebe nebo dlaněmi dolů, což naznačuje, že s touto osobou je velmi obtížné jednat.“

Pokud chcete být efektivním komunikátorem v byznysu nebo v osobním životě, musíte mít přístupnější vzhled. Constantineová pro Epoch Times prozradila, že když spolupracovala s hudebnicí Courtney Loveovou na přípravě na soudní proces, Loveová „syčela na soudce a nebyla příjemná“.

„Musela jsem s ní pracovat na tom, aby vypadala přístupněji,“ dodává. „Stále můžete být expresivní, ale stáhněte to o pár stupňů, aby vaše projevy nebyly přehnané ve srovnání s někým, kdo je velmi nevýrazný.“

Díky důslednému sledování chování druhé osoby je možné posoudit její upřímnost a tato rada se může vztáhnout i na vaše vlastní gesta a vystupování.

–ete–