Zavedení digitalizace žádostí o vybrané sociální dávky, jako je například rodičovský příspěvek nebo příspěvek na bydlení, prostřednictvím aplikace Jenda sice zvýšilo komfort žadatelů, ale práci zaměstnancům Úřadu práce ČR (ÚP ČR) neurychlilo. Zaměstnanci úřadu museli řešit chyby v on-line žádostech, kterých bylo pětkrát víc než v žádostech podaných osobně. Dnes to uvedl Nejvyšší kontrolní úřad. Úřad práce se závěry kontroly nesouhlasí, podle něj nereflektují současný stav.
Úřad práce v reakci na zveřejněné závěry uvedl, že vyřizování dávek se díky digitalizaci výrazně zrychlilo. „Průměrná doba řízení klesla z 27 na 14 dnů a dodržování zákonných lhůt vzrostlo z 71 procent na více než 93 procent. Tyto prokazatelné výsledky jednoznačně vyvracejí tvrzení NKÚ, které prezentuje transformaci a digitalizaci ÚP ČR jako neefektivní,“ uvedl úřad v tiskové zprávě.
Kontrolovaným obdobím byly roky 2021 až 2023, v případě věcných souvislostí i období předcházející či následující. NKÚ zjistil, že ačkoli rostl počet bezpečnostních incidentů, úřad práce snížil investice do zajištění bezpečnosti. Počet incidentů vzrostl z 565 v roce 2021 až na loňských 835. Úřad práce podle NKÚ interně monitoruje hlavně fyzické napadení, sexuální obtěžování nebo třeba vulgární útoky a výhrůžky.
Důvodem snížení plánovaných výdajů na pořízení bezpečnostních přepážek byly kromě jiného stavebně technické dispozice pracovišť úřadu práce. „Dle kontroly NKÚ na místě i dle vyjádření zástupců ÚP ČR nejsou některá pracoviště ÚP ČR stavebně uzpůsobena pro jeho činnost a pro zajištění bezpečnosti jeho zaměstnanců,“ uvedli kontroloři.
NKÚ také zjistil, že úřad porušoval zákon při hospodaření s majetkem. „Umožnil např. jiným subjektům užívat majetek státu bezúplatně a bez uzavření smlouvy nebo v některých případech svou nečinností způsobil promlčení pohledávek,“ popisuje tisková zpráva NKÚ. Úřad práce podle zjištění NKÚ vyplatil neúčelně čtyři miliony korun na konzultační, poradenské a právní služby. V kontrolovaných projektech vynaložil téměř 35 milionů korun neúčelně na osobní náklady místo na modernizaci vybavení pracovišť.
Kontroloři uvádějí, že postupná digitalizace byla jedním z cílů reforem úřadu práce započatých v roce 2023. Za cíl měla posílit proklientský přístup, snížit administrativu a ušetřený čas věnovat poradenství a individuální práci s klienty. Kontrola NKÚ zjistila, že digitalizace zvýšila komfort přibližně třetině klientů, kteří v roce 2024 podali žádost o sociální dávku on-line prostřednictvím aplikace Jenda. „Zaměstnanci však místo intenzivnější pomoci osobám ohroženým na trhu práce museli častěji řešit chyby v on-line žádostech nebo se věnovat testování nových digitálních nástrojů,“ poukazuje NKÚ.
Kontrolní úřad také zjistil, že průměrná doba od přijetí žádosti o dávky státní sociální podpory do vydání rozhodnutí úřadu práce byla v roce 2024 v případě on-line žádostí delší než u jejich osobního podání přímo na pracovišti. „Obdobná situace se opakovala i v prvním čtvrtletí 2025 u on-line žádostí týkajících se agendy zaměstnanosti. Doba zpracování žádostí o podporu v nezaměstnanosti byla v průměru o pět dní a u žádostí o zprostředkování zaměstnání o čtyři dny delší než v případě jejich asistovaného podání přímo na pracovištích ÚP,“ uvedl NKÚ.
