Od tradice a změny až po zmocnění a hranice – zvládání napětí přináší trvalé výsledky.
Na kurzu scenáristiky v Los Angeles řekl instruktor Robert McKee jednomu studentovi, který se trápil s psaním, aby si nebral vedlejší práci na scénářích k filmům pro školení lídrů. McKee ho varoval: „Nesahej na to! Zničí ti to psaní. Hollywood staví na využívání napětí. Školicí filmy dávají odpovědi. Proto jsou tak nudné!“
Stejně jako filmy nesmí být ani vedení lidí v dnešním náročném světě nudné. Udržet si výjimečnou úroveň nesouvisí ani tak s jednoduchými odpověďmi, jako spíš se zvládáním rovnocenných sil, které se zdánlivě navzájem vylučují. Lídři, kteří zvládnou následujících devět dynamických napětí, si udrží náskok a dosáhnou trvalých výsledků.
Oslavujte pokrok a budujte dynastii výjimečnosti
Začněme nepříjemnou pravdou: změna nikdy nekončí.
Na lídry se často vyvíjí tlak, aby přinesli výsledky okamžitě. Chtějí pozitivní završení, které mohou označit za svůj úspěch. Ti nejlepší lídři se však nikdy nespokojí s jedním dobrým rokem. Místo toho budují udržitelnou šňůru, která dál zvyšuje laťku výjimečnosti a přináší trvalé výsledky.
Filmy využívají naši potřebu uzavřeného konce, ale skutečný život se podobá spíš nekonečnému seriálu – žádné definitivní uzavření v něm nepřichází. Nejlepší lídři každý rok oslavují dosažené milníky, ale zároveň je používají jako odrazový můstek pro další změny.
V nejlepších organizacích musí týmy každý den, bez přestávky a navždy, bojovat s tvrdými konkurenty. Nejlepší způsob, jak obstát v budoucnosti, je být součástí týmu, který stále vytváří nový standard výjimečnosti. Na dnešní nekonečné cestě změn nenajdete pomalý pruh. Neexistuje zpátečka ani vypínač a všechny proražené pneumatiky musíte opravovat za jízdy. Nikdy proto neslibujte, že po příští změně bude hotovo. Buďte upřímní: „Nikdy nebudeme hotovi. Těšte se, už nikdy se nebudete nudit!“
Vezměte si to nejlepší z tradice i ze změny
Je pravda, že každé zlepšení je výsledkem změny. Ne každá změna je však zlepšením. Minulost a tradice budou mít vždy hodnotu, ale neměly by mít automatické právo veta. Vezměte si to nejlepší z tradice i to nejlepší z inovací a vytvořte pro svou organizaci nové dobré staré časy.
Nejlepší lídři se napětí, které tím vzniká, nevyhýbají. Využívají ho. Místo aby umlčovali kritiky, vyhledávají je jako ty, na nichž si mohou ověřit možné změny. Znamená to udržovat dialog mezi nositeli změn a zastánci stávajícího stavu, aby z obou stran dostali to nejlepší. Koneckonců, ani jedna z nich nemá pravdu v kapse.
Prodávejte potřebu změny pomocí strachu i naděje
Herec a režisér Thomas Gibson poznamenal: „Lidé se mění jen tehdy, když čelí silnému vedení, krizi nebo obojímu. Pokud tedy nechcete být vydáni napospas krizím, silné vedení je jedinou spolehlivou silou změny, kterou máte.“
Když čekáte, až se katalyzátorem změny stane krize, málokdy máte dost zdrojů nebo času provést ji dobře. Bez krize jako hybné síly však stojíte před výzvou, jak ostatní ke změně motivovat.
Strach a naděje jsou motivátory, které se vzájemně doplňují. Odvážní lídři nejprve rozmrazí stávající stav, teprve potom oznámí strategickou změnu. Vytvářejí očekávání, podobně jako hudba ve filmu. Nejlepší lídři jsou pro své lidi právě takovou „hudbou“. Využívají napětí, které vzniká z hrozeb i příležitostí, a potřebu změny vysvětlují včas a opakovaně.
Veďte přesvědčivou a pružnou vizi
Všechno, co nejlepší lídři dělají, odráží jejich vizionářskou strategii. Soustředí se víc na řízení příležitostí než na řízení provozu. Protože křišťálových koulí je nedostatek, učí se vytvářet, komunikovat a prosazovat sice neostré, ale strategické zaměření. Nedokonalých 15 stupňů soustředění je důležitější než čekání na dokonalý plán, který nikdy nepřijde. Jako lídr změny vítejte strategickou zpětnou vazbu a data, která vám umožní často a promyšleně upravovat směr.
Prodávejte svou vizi na každé poradě a v každé komunikaci. Největší rozdíl mezi vizí a halucinací spočívá v počtu lidí, kteří ji dokážou vidět. Vizi, poslání a hodnoty prosazuje opakování – komunikujte, komunikujte a znovu komunikujte.
Na cestě ke strategické změně samozřejmě přijdou překážky i chyby. Optimismus a naději však živí zkušenost s tím, že překážky lze překonat a dojít k úspěšným výsledkům. Nečekejte na dokonalý plán. Proveďte potřebnou přípravu a dejte se do pohybu. Řiďte se radou někdejšího trenéra hokejové legendy Waynea Gretzkyho: „Minete sto procent střel, které nikdy nevystřelíte.“
Vytvořte prostředí, v němž je bezpečné upozorňovat na chyby. Čím dříve budete riskovat a dělat chyby, tím dříve je můžete proměnit v užitečnou zkušenost a konstruktivní úpravu kurzu. Skuteční vítězové ve velké hře strategické změny vyhrávají i prohrávají častěji než poražení, protože do hry vstupují a zůstávají v ní. Podporujte rychlou akci, včasné vyhodnocování chyb, neustálé zlepšování procesů a strategické riskování, zatímco se odvážně posouváte do budoucnosti.
Využívejte své úspěchy tím, že necháte odhodlání a nadšení svých lidí působit nakažlivě. Hledejte příběhy, které vystihují a šíří, jak změny ve vaší organizaci fungují. Dobré příběhy o úspěchu jsou bohatou zásobárnou nadšení, osvědčených postupů a moudrosti. Sledujte, jak se nadšení šíří, když sdílíte pozitivní zprávy o lidech, kteří dokážou změnu uskutečňovat.
Važte si zkušeností i celoživotního učení
Vzdělávací funkce organizací stále nabývá na významu. Autor a vizionář managementu Peter Drucker poznamenal: „Nejrychleji rostoucím odvětvím ve Spojených státech bude brzy další vzdělávání dospělých, protože se ve všech oborech a profesích všechno mění tak rychle.“
Doba celoživotního zaměstnání a jistých profesí skončila. O to naléhavější je potřeba cíleného školení založeného na kompetencích, které posílí konkurenční výhodu každého člena týmu.
Nejlepší lídři pomáhají členům svých týmů přejít od zastarávání k relevanci. Musí vyvažovat potřebu ocenit a ctít své nejlepší lidi s výzvou, aby se všichni dál učili a znovu promýšleli svou kariéru. Pokud budou mít vaši lidé dovednosti odpovídající budoucnosti, povedou si dobře. Ale rozesílat životopisy s dovednostmi, o které už není zájem, žádnou budoucnost nemá. Závazek k celoživotnímu učení je nejlepší pojistkou organizace. Vyplatí se jí, i všem, kdo v ní pracují.
Buďte pevní i volní
Lídři nemohou dělat všechno a zároveň si udržet strategickou výjimečnost. Nápis na kalifornském státním finančním úřadu vystihuje realitu, jíž čelí většina organizací: „Nic neinspiruje genialitu tak jako napjatý rozpočet.“ Jenže v době omezování nákladů už zaměstnance organizací unavuje poslouchat o tom, že mají dělat „více s méně prostředky“.
Rosabeth Moss Kanterová z Harvard Business School píše: „Vynikající společnosti jsou velmi pevné a velmi volné.“
Většina organizací je buď pevná, nebo volná. Když se daří, jsou volné všude: „Potřebujete peníze na vybavení? Kupte ho. Potřebujete lidi? Najměte je.“ Když se situace utáhne, utáhnou se všude. „Potřebujete peníze? Udělejte sbírku, na letištích to funguje dobře. Potřebujete lidi? Mějte děti, jednou vyrostou.“
Nejlepší lídři jsou pevní i volní. Jsou pevní všude, kde pevní být mohou, a volní všude, kde tím mohou přidat strategickou hodnotu těm, kterým slouží. Stanovují priority a soustředí zdroje i investice tam, kde mají největší význam. Stručně řečeno, staré poselství znělo „více s méně“. Dnes zní: „dělejte správné věci s tím, co je nezbytné“. Buďte soustředění, pružní a přimějte všechny pracovat chytře na skutečných prioritách.
Když zdroje nestačí, vytvořte bezpečné prostředí pro upozorňování na problémy a včasné nezbytné změny priorit. U strategických projektů se stále ptejte: „Jsou tu nějaká varovná znamení, kvůli nimž bychom měli něco upravit?“ Jakmile to okolnosti vyžadují, rychle korigujte kurz.
Dejte lidem prostor, ale važte si hranic
Bez jasných cílů a hranic se může podpora samostatnosti změnit v pozvánku k anarchii. Samostatnost je důležitá, ale není to bianko šek. Jeden zaměstnanec s příliš volnou rukou může vaši organizaci položit. Řiďte napětí mezi podporou samostatného rozhodování a nastavováním nezbytných hranic.
Autor Robert Waterman definuje „empowerment“ jako řízenou autonomii. Lidé mají být povzbuzováni, aby dělali věci po svém, ale v jasně daném směru. Buďte naprosto jasní ohledně svých strategických cílů, poslání i všech limitů, v nichž mají týmy pracovat. Potom ustupte o krok zpět a dejte svým lidem čas i prostor, aby změnu uskutečnili.
V úspěšných organizacích se důvěra získává. Pokud někomu nedůvěřujete, nebudete mu dávat pravomoci – a ani byste neměli. Nastavte projekty s dostatečným počtem kontrolních bodů, abyste vy mohli získávat důvěru a lidé zapojení do práce zároveň jistotu ve vlastní práci.
Věnujte dost péče na to, abyste konfrontovali i podporovali
Manažerský guru Tom Peters vystihl podstatu tohoto napětí: „Zjistili jsme, že nejpodnětnější pracovní prostředí, kde se lidem dostává velmi dobrého zacházení, bývají zároveň velmi náročná. Žádné byrokratické řeči. … Vynikající organizace spojují dvě věci: vysoké nároky a silnou podporu.“
Nejlepší lídři řeší problémy, nevyhýbají se jim. Pokud si kdokoli ve vaší organizaci všimne jakéhokoli problému, chcete o něm vědět hned. Potřebujete silné týmy složené z různorodých lidí, kteří mají mimořádné odhodlání vůči organizaci, ale zároveň dokážou zpochybňovat názory ostatních členů. Když nastanou neshody, oceňte je, podpořte a využijte. Povzbuzujte všechny, aby aktivně nesouhlasili, ale nebyli při tom nepříjemní. Dobře zvládnutý konflikt pomáhá vyjasnit vizi a zlepšuje strategický plán.
Velcí lídři však nikdy neomezují komunikaci jen na oznamování změn nebo řešení problémů. Zaměřují se především na pozitivní stránku věci. Připisujte druhým více zásluh a berte na sebe víc než svůj díl viny. Oceňujte včas, konkrétně a žádejte o pomoc v oblastech, kde si vážíte dovedností druhých a důvěřujete jim. Představte si, že každý člen týmu i každý zaměstnanec má na hrudi cedulku s nápisem: „Dej mi pocítit, že jsem důležitý!“ Ukažte jim, že jsou důležití pro vás i pro úspěch týmu, tím, že budete naslouchajícími lídry a budete své lidi přistihovat při tom, když pracují dobře.
Berte svou práci vážně a sebe s lehkostí
A konečně: i když berete svou práci lídra velmi vážně, nezapomeňte brát s lehkostí sami sebe. Humor a smích jsou skvělými každodenními společníky na cestě vašeho týmu k výjimečnosti. Humor vytváří dobré pocity, porozumění a pozitivnější, lehčí atmosféru. Lidé rádi tráví čas s těmi, kdo je dokážou rozesmát.
Russ Walden, bývalý prezident společnosti Ridgecrest Properties, to shrnul výstižně: „Pokud vás práce nebaví, napravte problém dřív, než začne být vážný; požádejte o pomoc, pokud ji potřebujete. Jestli to nedokážete napravit a nechcete požádat o pomoc, odejděte prosím dřív, než zkazíte radost ostatním.“ To je pohled, který stojí za připomenutí v této chaotické a proměnlivé době.
Jeden manažer měl na stole cedulku s nápisem: „Uvědomte si, že každý manévr v čele bude osamělý. Pokud se cítíte úplně pohodlně, nejste dost daleko vpředu na to, abyste byli k něčemu dobří. Ten hřejivý pocit, že všechno jde dobře, bývá obvykle jen tělesná teplota uprostřed stáda.“
V této době napětí a neustálých změn nikdy nečekejte, že se budete cítit pohodlně. Členové vašeho týmu by neměli požadovat nic menšího. Buďte si jisti, že když tato vůdcovská napětí zvládnete, nudit se nebudete. A s trochou štěstí nebudete budoucnost jen předpovídat – budete ji vytvářet a sledovat, jak vás ostatní dohánějí.
Copyright © 2024 Epoch Times. Názory a stanoviska vyjádřená v článku jsou názory autorů. Slouží pouze k obecným informačním účelům a neměla by být chápána ani vykládána jako doporučení či nabídka. Epoch Times neposkytuje investiční, daňové, právní, finanční, majetkové ani jiné osobní finanční poradenství. Epoch Times nenese odpovědnost za přesnost ani aktuálnost uvedených informací.
