Video detektiva obchodu, který sleduje zákazníky pomocí kamery řízené umělou inteligencí, se stalo virálním na sociálních sítích a zaznamenalo miliony zhlédnutí. Stále více prodejců používá samoobslužné pokladny ve spojení s dohledovým systémem.
Supermarket EDEKA na hlavním nádraží v Regensburgu v Německu. V kanceláři sedí mladý muž jménem Florian. Je mu 27 let a v obchodě pracuje již čtyři roky jako obchodní detektiv. Na obrazovce sleduje dění u samoobslužných pokladen.
Každý den dojde ke třem až čtyřem krádežím. Florian to hlásí internetovému výrobci videí „tomatolix“, který spravuje kanály na sociálních sítích, jako jsou TikTok a YouTube, které sledují miliony uživatelů. O víkendech jich je až osm. Zákazníky pozoruje kamera řízená umělou inteligencí. Video vyvolalo velký zájem, na sociálních sítích si ho prohlédlo několik milionů lidí. „Tomatolix“ strávil den sledováním práce obchodního detektiva.
Pivo je oblíbeným zbožím zlodějů
Pivo je na prvním místě v žebříčku oblíbenosti zlodějů v obchodech, uvádí Florian. Velmi oblíbené jsou také „americké sladkosti“. Absence pokladníka zřejmě zvyšuje touhu pomoci si zdarma. Detektiv v obchodě uvádí, že samoobslužné pokladny zvyšují počet krádeží „jednoduše proto, že je to jednodušší“.
Popisuje, jak zloděje vypátrali. Kromě kamer běží i umělá inteligence. Pokud někdo nechá něco v tašce bez zaplacení, rozpozná to jako krádež. Umělá inteligence pracuje se zpožděním a zobrazuje záběry až 30 sekund poté, co se zákazník k předmětu dostal. Přesto je pro detektiva v obchodě užitečná, protože „je tu od toho, aby pomohla“.
Každý, kdo je přistižen při krádeži v obchodě, dostane místo na „zdi hanby“. Na stěně je umístěna tabulka s počtem zmařených krádeží v obchodech od roku 2021. V době natáčení videa, které si můžete v celé délce prohlédnout na YouTube, bylo v této edici téměř 2 700 případů (od minuty 2:45).
Podle institutu pro výzkum maloobchodu EHI je v Německu nejméně 6 000 obchodů s více než 20 000 samoobslužnými pokladnami (Epoch Times ). Mnohé maloobchodní řetězce by si rády zachovaly tradiční pokladny, ale rozšířily tuto službu. „Mnoho společností využívá nástroje pro monitorování a analýzu s podporou umělé inteligence. Počet prodejen, které jsou takto vybaveny, se zvyšuje a v příštích letech bude dále růst,“ říká Frank Horst, odborník z výzkumného institutu EHI pro maloobchod. Systémy jsou stále lepší a lepší a mohly by pomoci omezit krádeže a provozní chyby.
Jak monitorování funguje?
Algoritmus umělé inteligence softwaru analyzuje chování zákazníků v reálném čase a identifikuje anomálie. Za tímto účelem analyzuje videozáznamy z pokladní zóny a kontroluje data, zatímco nakupující prochází svým zbožím přes skener u samoobslužné pokladny. V určitých případech jsou generovány poplašné zprávy.
Technologie například dokáže rozpoznat, když zákazník nenaskenuje položku a nechá ji zmizet přímo v tašce. V takových případech je možné, aby se na displeji pokladny objevila zpráva s otázkou „Byla poslední položka naskenována?“. To by mělo dát zákazníkům možnost chybu napravit.
Umělá inteligence dokáže odhalit i další anomálie: Například když zákazník skenuje šumivé víno a pak položí láhev šampaňského na tác vedle pokladny nebo když jsou v bedně s vodou láhve vodky.
Pokud je naskenován čárový kód banánů v hodnotě 25 centů, ale vedle něj je pak umístěn výrobek s výrazně vyšší hmotností, také to upoutá pozornost.
Nejčastěji náhodně a záměrně neskenované položky
Technologie je také schopna rozpoznat, zda se počet položek v nákupním košíku výrazně liší od nákupního seznamu. Umělou inteligenci lze využít také k automatické kontrole věku. Pro odhad věku zákazníka se naskenuje jeho obličej.
Jedním z dodavatelů technologie je německo-americká společnost Diebold Nixdorf. Podle Christopha Annemüllera, odborníka na využití umělé inteligence v maloobchodě, existuje více než 20 různých případů krádeží v obchodech. Nejčastěji se jedná o náhodně a úmyslně vynechané zboží.
Rozruch na internetu zůstává v mezích. Často jde o příspěvky, které nelze brát úplně vážně – například když uživatelé děkují „tomatolixovi“ za příspěvek, s tím, že nyní vědí, jak krást bez postihu. Zároveň ale upozorňují, že jejich komentáře jsou myšleny jako vtip. Uživatel Chris píše: „Teď nám chtějí vzít i možnost krást.“ Jiný komentuje: „Teď nám berou i vyrovnávací daňové pokladny.“
Jiný pohled na věc má uživatel „FROGGER23“: „Dobře, když nějaké blázny chytí při krádeži piva, je to v pořádku. Ale když si něco vezmou důchodci, protože si už nemohou dovolit normální život, to není v pohodě.“
–etg–
