Níže uvedený text je úryvkem z knihy „Naše chování a vystupování“ (Our Deportment), příručky slušného chování, vystupování a oblékání v kultivované společnosti, kterou vydal John H. Young A.M. roku 1881. Přinášíme jej v naději, že podpoří gentlemanství u mužů – mladých i starších – v dnešním někdy nevyváženém a nedisciplinovaném světě.
Obchod.
[1.] PĚSTUJTE DOBRÉ NÁVYKY.
Pro mladého muže, který se učí podnikat nebo teprve začíná, je důležité osvojit si správné návyky – především návyk být zdvořilý ke všem, s nimiž má obchodní vztahy. Je třeba prokazovat stejnou úctu mužům i ženám, ať jsou oděni prostě či honosně. Kdo si v mládí vypěstuje zvyklost chovat se k lidem slušně a jako gentleman, získává si přízeň všech, s nimiž kdy přijde do společenského či obchodního styku. Měl by se také vyvarovat nadávek, užívání tabáku a alkoholu, pokud chce získat a udržet si respekt vážené části společnosti. A měl by si, pokud možno, osvojit zvyk být vždy a všude veselý.
[2.] ZACHOVEJTE KLID.
Při projednávání obchodních záležitostí nikdy neztrácejte trpělivost, i když se váš protějšek rozčílí a v zápalu sporu pronáší hrubé či nepříjemné poznámky a obvinění. Klidným a důstojným vystupováním a zdvořilostí jeho neomalenost překonáte.
[3.] POCTIVOST JE NEJLEPŠÍ POLITIKA.
„Poctivost je nejlepší politika“ – toto rčení platí pro obchodníky stejně jistě, jako je otřepané. Žádný obchodník, který si chce udržet zákazníky a dobrou pověst, nebude vědomě zkreslovat kvalitu svého zboží. Není také vhodné, aby obchodník či prodavač při prodeji sděloval zákazníkovi pořizovací cenu zboží – ve většině případů mu stejně nebude věřit.
[4.] PŘÍKLAD OBCHODNÍHO KNÍŽETE.
Hodnota zdvořilosti v obchodě je patrná na příkladu zesnulého A. T. Stewarta, newyorského „obchodního knížete“. Každého zákazníka obsluhoval s nejvyšší zdvořilostí a totéž vyžadoval od svých zaměstnanců. Při výběru prodavačů a úředníků hledal muže s vlastnostmi, které zaručovaly uhlazené vystupování. Dbali na přísné dodržování všech zásad a projevů zdvořilosti a nesměli projevovat žádnou náklonnost k zákazníkům podle oblečení – ti v prostém oděvu se těšili stejné vlídnosti a zdvořilosti jako ti v bohatých šatech. Každý, kdo vstoupil do jeho obchodu, měl jistotu laskavého a zdvořilého přijetí. To mohlo, ale nemuselo být tajemstvím jeho úspěchu, jisté však je, že mu to přineslo a udrželo velkou klientelu a představovalo to prvek jeho charakteru, který lze vysoce ocenit. A každý obchodník bude posuzován svými zákazníky úměrně tomu, jak zdvořilého zacházení se jim dostane od něho samotného nebo od úředníků v jeho obchodě. Také právník či lékař si získá oblibu a klientelu tím, že prokazuje zdvořilé a laskavé jednání všem, s nimiž vstupuje do společenských či obchodních vztahů.
[5.] RUŠENÍ SCHŮZKY.
Nerušte schůzku s obchodním partnerem, pokud je možné se tomu vyhnout, neboť jinak může mít ten, s nímž jste si ji sjednali, důvod myslet si, že nejste mužem svého slova, a navíc mu tím způsobíte velkou nepříjemnost a ztrátu času. Pokud se však stane naprosto nezbytným ji zrušit, měli byste jej předem vyrozumět – buďto písemně, nebo prostřednictvím zvláštního posla – a uvést důvody nesplnění.
[6.] VČASNÉ PLNĚNÍ SMĚNEK A ZÁVAZKŮ.
Každý obchodník ví, jak důležité je uhradit své směnky a závazky přesně včas, neboť zanedbání je zhoubné pro jeho pověst jakožto spolehlivého obchodníka. Měl by si také uvědomit, že kromě tohoto hlediska je i mravně zavázán tyto platby provést řádně a včas. Pokud mu v tom zabrání okolnosti, které nemůže ovlivnit, měl by ihned napsat svému věřiteli, jasně a otevřeně vysvětlit, proč nemůže zaplatit, a uvést, kdy to bude možné. Pokud má věřitel důvod jeho tvrzení věřit, vyjde mu vstříc.
[7.] VČASNÉ PLACENÍ ÚČTŮ.
Když vám je předložen účet k zaplacení, měli byste jej, je-li správný, uhradit stejně pohotově, jako by šlo o směnku v bance již splatnou. Ten, kdo účet předkládá, může naléhavě potřebovat peníze a měl by dostat to, co mu náleží, jakmile o to požádá. Na druhou stranu nezacházejte s člověkem, který k vám přijde vybrat účet, nebo kterého sami vyšlete, aby jej vybral, tak, jako byste vůči němu neměli žádný závazek. I když máte právo očekávat, že jej zaplatí, přesto může jeho včasná platba pro něj znamenat takovou zátěž, že si zaslouží vaše poděkování.
[8.] OBECNÁ PRAVIDLA.
Pokud se vám stane, že před vámi zůstanou otevřené obchodní knihy či listiny, není projevem slušnosti je pročítat a zjišťovat jejich obsah.
Píšete-li dopis se žádostí o informace, měli byste vždy přiložit obálku se zpáteční adresou a známkou.
Zdvořilost vyžaduje, abyste na všechny dopisy odpověděli ihned.
Jste-li ve společnosti mužů, kde dva nebo více probírají obchodní záležitosti, neposlouchejte rozhovor, který nebyl určen vám.
Navštívíte-li někoho během pracovní doby, vyřiďte své záležitosti rychle a návštěvu učiňte co nejkratší, jak jen to odpovídá projednávané věci. Obecně totiž muži mívají během pracovní doby jen málo času na hovory.
Pokud má zaměstnavatel důvod pokárat některého ze svých úředníků či zaměstnanců, zjistí, že laskavým slovem dosáhne požadovaného výsledku mnohem lépe než tvrdšími prostředky.
Při vyplácení velké sumy peněz trvejte na tom, aby ji ten, komu je předávána, přepočítal ve vaší přítomnosti, a naopak nikdy nepřebírejte peníze, aniž byste je sami spočítali před tím, kdo vám je vyplácí. Tímto způsobem lze předejít omylům.
–ete–
